Provocarea
Un operator logistic procesa manual peste un milion de documente de transport pe an — conosamente, formulare vamale, facturi — în paisprezece formate și mai multe limbi. Fiecare apăsare de tastă era o ocazie de a direcționa greșit un container.
Nu voiau o demonstrație care să funcționeze pe PDF-uri curate. Voiau un sistem care să proceseze singur documentele ușoare și să le direcționeze pe cele dificile către o persoană, cu încrederea de a face distincția.
Ce am construit
Am construit un flux de extragere cu modele ancorate în regăsire și o coadă de revizuire cu om în buclă. Câmpurile cu încredere scăzută sunt semnalate și trimise unui revizor; restul se procesează direct. Evaluările rulează înainte ca funcționalitățile să fie livrate, astfel încât acuratețea este măsurată, nu presupusă.
Revizorii corectează într-o interfață special concepută, iar fiecare corecție alimentează următorul set de evaluare. Sistemul devine măsurabil mai bun la documentele pe care acest operator le vede în realitate, nu la cele pe care și le imaginează un benchmark.
Evaluări înaintea funcționalităților. Un model în producție câștigă încredere fiind măsurat, nu fiind promis.Protocore · Principii de inginerie
Rezultatul
Fluxul procesează acum direct 92% dintre documente în paisprezece tipuri, de opt ori mai rapid decât linia manuală pe care a înlocuit-o — iar echipa operatorului își petrece timpul pe excepțiile care chiar necesită judecată.