Κλάδοι / Δημόσιος τομέας
Ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες χτισμένες για έλεγχο.
Τα δημόσια συστήματα πρέπει να είναι διαφανή, ανθεκτικά και υποστηρίξιμα για χρόνια. Χτίζουμε τις πύλες πολιτών, τα μητρώα, τις ηλεκτρονικές υπογραφές και τα συστήματα αρχείων που βρίσκονται πίσω τους — με την ελεγξιμότητα και την επιχειρησιακή πειθαρχία που απαιτεί αυτό το επίπεδο.
Ο περιορισμός
Πρέπει να ζήσει περισσότερο από τη σύμβαση.
Η δημόσια υποδομή κρίνεται από τη διαφάνεια και τη διάρκεια, όχι από τη λαμπερή πρεμιέρα. Το αίτημα ενός πολίτη φτάνει μέσω πύλης, με e-mail ή ως σαρωμένο ταχυδρομείο· πρωτοκολλείται, δρομολογείται και απαντάται με υπογεγραμμένη πράξη που πρέπει να επαληθεύεται και σε πολλά χρόνια. Χτίζουμε ολόκληρη την αλυσίδα, ώστε κάθε ενέργεια να αφήνει ίχνος ελέγχου, κάθε νόμιμη προθεσμία να παρακολουθείται, η υπηρεσία να υποβαθμίζεται ομαλά υπό φόρτο και η τεκμηρίωση να επιτρέπει στην επόμενη ομάδα να την υποστηρίζει πολύ μετά την αποχώρησή μας.
- 01Ίχνος ελέγχου σε κάθε ουσιώδη ενέργεια
- 02Ανθεκτικότητα και παρατηρησιμότητα ενσωματωμένες εξαρχής
- 03Ανοιχτά πρότυπα και διαλειτουργικότητα by default
- 04Τεκμηρίωση για υποστήριξη επί χρόνια
Λογοδοσία
Τι οφείλει να σημαίνει εδώ η «λογοδοσία».
Τα αδιαπραγμάτευτα που σχεδιάζουμε από την πρώτη μέρα, γιατί ένα δημόσιο σύστημα πρέπει να λογοδοτεί για τον εαυτό του.
Φτιαγμένο για παράδοση
Από το παλιό σύστημα στην ομάδα που έρχεται μετά.
Λίγοι φορείς ξεκινούν από το μηδέν. Τα μητρώα ζουν σε παλιές βάσεις δεδομένων και υπολογιστικά φύλλα, και δεκαετίες φακέλων βρίσκονται σε χαρτί. Γράφουμε εργαλεία εισαγωγής για τα παλιά συστήματα, παράγουμε μια συμφωνία δεδομένων που υπογράφει ο φορέας και τρέχουμε παλιό και νέο παράλληλα πριν τη μετάβαση — με το χάρτινο αρχείο σαρωμένο και ευρετηριασμένο παράλληλα.
Το μέτρο ενός δημόσιου συστήματος δεν είναι το demo — είναι αν λειτουργεί ακόμη και αν μπορεί ακόμη να αλλάξει σε πέντε χρόνια. Γι' αυτό η ανθεκτικότητα και η παρατηρησιμότητα είναι ο τρόπος κατασκευής του, και η τεκμηρίωση είναι μέρος του παραδοτέου: αρχιτεκτονική, runbooks και αποφάσεις γραμμένες, ώστε μια ομάδα που δεν έχουμε γνωρίσει να λειτουργεί και να επεκτείνει το σύστημα με σιγουριά.
Δυνατότητες
Τι χτίζουμε.
- Πύλες πολιτών · σύνδεση με εθνικό eID
- Καθοδηγούμενες φόρμες, προσυμπληρωμένες από το προφίλ
- Ηλεκτρονικό πρωτόκολλο & διαχείριση υποθέσεων
- Παρακολούθηση νόμιμων προθεσμιών & κλιμάκωση
- Εγκεκριμένες ηλεκτρονικές υπογραφές & σφραγίδες · eIDAS
- Ηλεκτρονικό αρχείο · PDF/A & χρονοσφραγίδες
- Τοπικοί φόροι & τέλη · συμφωνία
- Συνεδριάσεις συμβουλίου & επίσημη δημοσίευση
- Μετάβαση από legacy & σάρωση αρχείων
- Πολυφορεακή τεχνική μίσθωση (multi-tenancy) & πρόσβαση
Στην πράξη
Αποδείξεις
Πώς χτίζουμε για τη δημόσια υποδομή.
Η πειθαρχία που διέπει κάθε έργο δημόσιου τομέα.
Ερωτήσεις
Τι μας ρωτούν οι δημόσιοι φορείς.
Χτίζουμε σε ανοιχτά πρότυπα και τεκμηριώνουμε τα πάντα, ώστε το σύστημα να λειτουργεί, να ελέγχεται και να επεκτείνεται από άλλη ομάδα — και από τη δική σας — χωρίς να εξαρτάται από εμάς.
Ναι. Χτίζουμε με βάση τα WCAG 2.1 AA και EN 301 549 ως βάση εκκίνησης, όχι ως εκ των υστέρων διόρθωση, και τη δοκιμάζουμε ως μέρος της παράδοσης.
Κάθε ουσιώδης ενέργεια αποδίδεται σε συγκεκριμένο πρόσωπο και καταγράφεται σε ίχνος ελέγχου, με έλεγχο πρόσβασης και διαχωρισμό καθηκόντων ενσωματωμένους στον σχεδιασμό. Όπου περισσότεροι φορείς μοιράζονται μια πλατφόρμα, ο καθένας είναι ξεχωριστό tenant με δικά του δεδομένα, και ένας εποπτευόμενος ή εποπτικός φορέας βλέπει ακριβώς όσα επιτρέπει η νομική του σχέση.
Οι ίδιοι οι υπάλληλοι. Υπογράφουν με τα δικά τους εγκεκριμένα πιστοποιητικά μέσω απομακρυσμένης υπογραφής βάσει eIDAS — η πλατφόρμα δεν κατέχει ποτέ κλειδί υπογραφής. Τα υπογεγραμμένα έγγραφα αποθηκεύονται ως PDF/A με εγκεκριμένη χρονοσφραγίδα, ώστε να επαληθεύονται και χρόνια αργότερα.
Στον φορέα. Οι πληρωμές με κάρτα, τραπεζική μεταφορά ή στο ταμείο διακανονίζονται απευθείας στους λογαριασμούς ταμειακής διαχείρισης του φορέα — το λογισμικό δεν κρατά ποτέ τα χρήματα. Τηρεί το καθολικό των οφειλών και συμφωνεί κάθε πληρωμή με τα extraits του ταμείου.
Παραλαμβάνετε τεκμηρίωση αρχιτεκτονικής, runbooks και το αρχείο αποφάσεων — αρκετά ώστε η ομάδα σας να λειτουργεί και να αλλάζει το σύστημα για χρόνια. Μπορούμε επίσης να παραμείνουμε για τη λειτουργία του.
Χτίζετε για κάποιον από αυτούς;
Πείτε μας τους περιορισμούς — uptime, συμμόρφωση, συνθήκες πεδίου. Θα επιστρέψουμε με μια αρχιτεκτονική που ταιριάζει.