Legal
Rambursări
Cum funcționează anulările și rambursările pentru licențele, abonamentele și proiectele Protocore — redactat într-un limbaj clar și accesibil. Această pagină are caracter informativ și nu constituie consultanță juridică.
Politica de rambursare și anulare
ULTIMA ACTUALIZARE · 29 septembrie 2026
01DomeniuAceastă politică acoperă licențele și abonamentele software cumpărate online de la ATLAS BRIDGE TRADING LTD („Protocore”). Proiectele de inginerie și consultanță sunt reglementate de acordul lor scris; acolo unde acordul nu prevede altfel, se aplică această politică.
02Anularea unui abonamentPuteți anula oricând un abonament lunar sau anual — din linkul de facturare din e-mailul cu chitanța sau scriind la contact@protocore.io de pe adresa pe care este înregistrat abonamentul. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare în curs: accesul rămâne activ până atunci și nu mai sunteți taxat.
03Rambursarea primei achizițiiDacă o licență sau un abonament nu corespunde așteptărilor, anunțați-ne în termen de 14 zile de la prima plată pentru acesta și vă rambursăm integral plata respectivă. Accesul la licență încetează în momentul emiterii rambursării.
04După 14 zilePlățile nu se rambursează pentru o perioadă deja începută sau pentru o licență după primele 14 zile — cu excepția cazurilor în care nu am furnizat ceea ce ați plătit, în care încetăm serviciul fără motiv sau în care legea impune o rambursare. În aceste cazuri rambursăm partea neutilizată a perioadei.
05ConsumatoriProdusele noastre se vând companiilor și instituțiilor publice. Dacă totuși cumpărați în calitate de consumator, păstrați toate drepturile pe care vi le dă legea, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile acolo unde se aplică.
06Cum se plătesc rambursărileRambursările se plătesc în euro, pe metoda de plată inițială. Le emitem în cel mult 10 zile lucrătoare de la acceptare; banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de câteva zile în plus pentru a afișa creditarea.
07ProiecteOnorariile pentru lucrările de inginerie și consultanță deja efectuate nu se rambursează. Avansurile și lucrările plătite în avans care nu au început se rambursează conform acordului scris al proiectului.
08Plăți contestateDacă o plată pare greșită, vă rugăm să ne scrieți mai întâi la contact@protocore.io. Răspundem în două zile lucrătoare, iar majoritatea întrebărilor se rezolvă mai repede decât o contestație la bancă.
09ContactCererile de anulare și rambursare se trimit la contact@protocore.io. ATLAS BRIDGE TRADING LTD, societate cu răspundere limitată înregistrată în Cipru sub numărul HE 495085, cu sediul social la Zenonos Sozou 11, Floor 3, Flat/Office 303, 1075 Nicosia, Cipru.