機台只是產品的一半

01是匯率，不是螢幕保護程式

布加勒斯特 ATM-0042 的待機畫面，在路人碰任何東西前就回答了第一個問題：即時 BTC/EUR 匯率，8 秒前更新。其下兩個按鈕——買入加密貨幣、賣出加密貨幣——整個流程分三步印在畫面上：投入現金、掃描錢包、在螢幕上確認。

02人們走得完的買入流程

第 2 步（共 3 步）：已投入並點算 €200.00 紙鈔，依螢幕鎖定的匯率可換回 0.00326 BTC。顧客掃描錢包 QR——沒有錢包的話，可列印紙錢包。€0.60 手續費已含在內，確認後約 10 分鐘到帳，繼續投入紙鈔時機器會持續點算。

• 成交時匯率鎖定並顯示於螢幕
• 沒有 App 的路人可改用紙錢包
• 接受面額：€10、€20、€50、€100

03設備主控台

產品的另一半管理著 6 個城市的 48 台機器：46 台在線、1 台離線、1 台維修中。平均現金存量 62%（補鈔門檻 15%）；今日交易量 €18,420，較昨日成長 12.4%。每一列是一台機器——現金存量、加密貨幣備用金、24 小時交易量、上次維護——選取的機器可展開至紙鈔明細。

• 各機器的現金存量、加密貨幣備用金與交易量
• 各機器 30 天稼動率——ATM-0042 為 99.2%
• 同一面板排程補鈔與遠端鎖定

04營運團隊真正會用的地圖

地圖檢視把機隊放回城市裡：視野內 12 台機器以狀態圖釘標示，側邊清單依現金水位排序，下一個問題永遠排在最上面。Gara de Nord 的 ATM-0017 只剩 8%——提示框裡已有答案：今天 18:00 補鈔，車組 CIT-04。

• 可依狀態、城市與現金水位篩選
• 清單與地圖是同一份資料，一鍵切換
• 圖釘依狀態上色——上線、低現金、維護中

05鈔匣點算到每一張

ATM-0042 存有 €14,200，達容量的 78%，主控台清楚知道組成：€10 × 120、€20 × 260、€50 × 156，另有 42 張鈔票在拒收匣中等待檢視。上次補鈔、執行車組與下次預估都在同一頁——現金物流靠數字運作，不靠跑現場。

• 每個鈔匣的填充率、金額與狀態
• 拒收匣與其他鈔匣一樣被追蹤
• 上次補鈔 7 月 2 日，預計下次 7 月 19 日——明確列出，不用猜

06營運主控台中的專屬分頁

對於整天都待在 Protocore 營運主控台的團隊，機隊也會以獨立分頁呈現（測試版）：機器的狀態、現金水位、運作時間，以及心跳欄位——8 秒前代表正常，14 分鐘前就是問題。頂端一個數字說明今日任務：待收現金 €18,400。

07現金雙向流通

這台機器可買也可賣：投入鈔票換出加密貨幣，或投入加密貨幣換出現金。頁尾清楚標示範圍——現金 ↔︎ BTC、ETH、USDC——讓機器同時服務街頭的買賣雙方。

08現金水位警示

Gara de Nord 的 ATM-0017 只剩 8%，低於 15% 補鈔門檻而標記為低現金。營運人員會在顧客遇到空機之前就看到這個標記。

09遠端鎖定，並須註明原因

任何一台機器都能在主控台遠端鎖定，無論身在何處——鎖定時會詢問原因。原因與備註會連同操作寫入稽核日誌，機器保持關閉，直到有人檢查過為止。

10健康狀態與運作時間

每台機器都有狀態——上線、離線、維護中——以及 30 天運作時間數據；ATM-0042 為 99.2%。畫面本身也保持最新，示範中為 26 秒前更新，主控台呈現的是此刻，而不是今天早上。

11跨據點單一檢視

布加勒斯特、克盧日-納波卡、雅西、布拉索夫、蒂米什瓦拉——示範機隊橫跨 6 座城市，全部整合在一張表中。營運人員看到的是一支機隊，而不是一堆各自獨立的機器。

12把營運變成工作流程

機器、現金營運、交易、警示與報表是同一個主控台的不同分頁，資料可匯出為 CSV，供其他系統使用。新增機器只需在同一畫面按一下按鈕。

13拒收匣也是一種狀態

卡紙與可疑鈔票會進入拒收匣，而拒收匣就像鈔匣一樣受到追蹤——ATM-0042 上有 42 張鈔票待檢視。清空拒收匣是補鈔流程的一部分，張數也是紀錄的一部分。

14每台機器各有一份維護日誌

每台機器都保有自己的歷史——補鈔、已排除的警示、韌體更新、耗材——每筆紀錄都標明執行者：車組編號、遠端推送，或自動。在拿起電話之前，就已有 30 天的答案。

15補鈔視為排程工作

補鈔在機器頁面排程，由指定車組執行，完成後計數器歸零、拒收匣清空。上次補鈔與下次預估都明確列出——排程是資料，不是口耳相傳。

16韌體更新，無須到現場

示範機器以遠端推送方式從 4.2.1 →︎ 4.3.0，自我測試通過，日誌只留一行紀錄。更新整個機隊是一次部署，不是一趟長途出差。

17加密貨幣備用金，與現金同等監控

每台機器有兩種庫存：鈔匣中的鈔票與熱錢包備用金——ATM-0042 為 0.42 BTC，標示在正常範圍內。兩者都對照門檻值運作，在耗盡之前都會發出警示。

18先有心跳，再有客訴

機器持續回報狀態，主控台會在運作時間旁顯示最近一次心跳的時間。機器沉默數分鐘就會亮紅燈，不必等顧客發現它已熄燈。

19操作依角色授權

鎖定機器會立即生效——且僅限 ops-admin。具權限的機隊操作都設有角色閘門與稽核備註，與平台其他部分遵循同樣的紀律。

20交易紀錄，可依機器或整個機隊檢視

每筆亭機訂單都會進入交易分頁，可篩選到單一機器。今天街頭發生了什麼，只是一次查詢，而不是一項對帳專案。

21可帶出主控台的報表

報表依日期與機器彙整交易量，所有內容皆可匯出為 CSV。會計系統拿到的是數字，而不是截圖。

22匯出日誌

機器的完整日誌可在其頁面一鍵匯出。當爭議或稽核詢問 12 日發生了什麼事，答案是一份檔案，而不是一段回憶。

23街頭上的你的品牌

亭機介面與主控台皆支援 whitelabel。街角的機器掛的是你的名字；背後的營運無論如何都維持同樣的紀律。

24一次作業就能新增一台機器

新機器在成為路線之前，先是一列資料：登錄序號、地點與網路，它就會帶著自己的心跳出現在機隊中。佈建是主控台上的工作，而不是一項專案。

25警示自動結案

15% 的標記排定了補鈔；補鈔完成後，警示隨即解除——由 auto 記錄。警示會在現實改變時解除，而不是等某人想起來勾選方塊。