Servicios / Servicios públicos digitales
Servicios digitales para instituciones públicas.
Portales ciudadanos, registros electrónicos, firmas electrónicas cualificadas y los sistemas de archivo, tributos y plenos que los respaldan: alojados en la UE, accesibles según WCAG 2.1 AA y auditables hasta la última acción.
Cómo lo abordamos
Una sola cadena, de la solicitud al archivo.
Una solicitud llega por el portal, por correo electrónico o como correo postal escaneado. Se registra y numera, se dirige al departamento adecuado y mantiene su plazo legal hasta que un funcionario la responde, con un documento firmado con su propio certificado cualificado y archivado en PDF/A. Construimos esa cadena de extremo a extremo, de modo que cada paso es atribuible. Cuando un servicio tiene una tasa, los pagos se liquidan directamente en las cuentas de tesorería de la propia institución: el software nunca retiene el dinero.
- 01Portal, correo electrónico y correo postal escaneado en un único registro
- 02Plazos legales escalados antes de que venzan
- 03Firma cualificada remota, sin clave de firma en la plataforma
- 04Documentos firmados archivados en PDF/A, con sello de tiempo
Capacidades
Lo que construimos.
Portales ciudadanos · acceso con eID nacional
Un portal en el que los ciudadanos acceden con su eID nacional, accesible según WCAG 2.1 AA y EN 301 549.
Formularios precumplimentados, borradores y adjuntos
Formularios de solicitud precumplimentados con los datos conocidos, guardados como borradores y enviados con sus adjuntos.
Seguimiento de solicitudes y notificaciones
Cada solicitud numerada al llegar y seguida hasta la respuesta del funcionario, con notificaciones por el camino.
Representantes que actúan por mandato
Quien presenta una solicitud en nombre de otra persona, con el mandato que lo habilita registrado en la solicitud.
Registro electrónico y direccionamiento de expedientes
Portal, correo electrónico y correo postal escaneado registrados en un solo lugar, numerados y dirigidos al departamento adecuado.
Seguimiento de plazos legales
Cada expediente mantiene su plazo legal hasta que se responde, con escalado antes de que venza.
Firmas y sellos electrónicos cualificados · eIDAS
Los funcionarios firman de forma remota con su propio certificado cualificado, sin ninguna clave de firma en la plataforma.
Archivo electrónico · PDF/A
Cada documento firmado archivado en PDF/A con sello de tiempo, atribuible al paso que lo generó.
Tasas e impuestos locales · conciliación
Las tasas se liquidan directamente en las cuentas de tesorería de la propia institución; el software nunca retiene el dinero.
Plenos municipales y publicación oficial
Las órdenes del día, los acuerdos y las actas del pleno, gestionados en un solo lugar y publicados oficialmente.
Migración de sistemas heredados y escaneado de archivo
Importadores para las bases de datos y hojas de cálculo antiguas, y archivos en papel escaneados e indexados al mismo tiempo.
Multiinstitución (multi-tenancy)
Un único despliegue que da servicio a varias instituciones, cada una con sus propios datos, usuarios y configuración, de forma aislada.
Cómo trabajamos
Del sistema antiguo al nuevo.
- 01
Mapa
Mapeamos los servicios, los plazos legales y todos los registros y sistemas que la institución ya utiliza.
- 02
Migrar
Importadores para las bases de datos y hojas de cálculo antiguas, y una conciliación que la institución valida antes de dar el siguiente paso.
- 03
Ejecución en paralelo
Sistema antiguo y nuevo en paralelo con casos reales hasta que coinciden; después, el cambio definitivo. Los archivos en papel se escanean e indexan al mismo tiempo.
- 04
Operar
Monitorización, un proceso de gestión de incidentes de seguridad y documentación actualizada: la entregamos o la operamos contigo.
Resultados
Cómo desarrollamos para instituciones públicas.
El listón que debe superar todo desarrollo de servicios públicos.
Auditoría
Rastro en cada acción
WCAG
2.1 AA · EN 301 549
EU
Alojado, GDPR por diseño
eIDAS
Firmas y sellos cualificados
Relacionado
Dónde encaja.
Servicios públicos digitales diseñados para ser auditados
Portales, registros, firmas electrónicas y archivos: cada acción atribuible y cada sistema documentado para mantenerse durante años.
Pista de auditoría en cada acción
Ver casoServicioSoftware que se entrega y sigue funcionando durante años
Plataformas web, apps móviles, APIs y herramientas de back-office: diseñadas, desarrolladas y operadas por un único equipo.
Más de 120 proyectos entregados
Ver caso¿Modernizando un servicio público?
Cuéntanos qué servicios, registros y sistemas utilizas hoy. Volveremos con un plan de migración, una arquitectura y un calendario.